在呼叫（话务）中心，，通常的场景是这样的，，接线员一壁接听电话，，一壁一向在电脑中的多套系统中查找或者纪录信息，，一片“手忙嘴笨”的狼狈景象。。不只效能低下、、用户服务差，，话务的呼叫纪录、、灌音、、流传单据还难于治理守护。。

针对话务中心的此景象，，我们研发了一套呼叫中表谍报治理系统，，选取硬件+软件的方式让通常固话与电脑有机互联，，实现了智能接听、、自动话务单、、自动灌音、、自动谍报搜索、、数据统计分析等职能，，让话务员握别“手忙嘴笨”的尴境界，，让各类话务单据自动采写，，让呼叫中心治理者坐在电脑前即可监控整个呼叫中心的运行情况。。